Как задавать вопросы Jev

"refund_requested": {
  "type": "noul",
  "instructions": "Клиент просит вернуть деньги?"
}

"has_pii": {
  "type": "noul",
  "instructions": "В сообщении есть персональные данные: телефон, адрес, паспорт, номер карты?"
}

"is_urgent": {
  "type": "noul",
  "instructions": "Клиент сообщает о срочной проблеме?",
  "criteria": {
    "true": "Прямо сказано о срочности, сроках или идущих убытках",
    "false": "Срочность не упомянута, даже если проблема серьёзная"
  }
}

"department": {
  "type": "choice",
  "instructions": "Какая команда должна заняться обращением?",
  "criteria": {
    "returns": "Обмен, возврат, не тот или повреждённый товар",
    "shipping": "Статус доставки, задержки, потерянные посылки",
    "billing": "Списания, счета, проблемы с оплатой",
    "other": "Ничего из перечисленного"
  }
}

"bug_severity": {
  "type": "score",
  "instructions": "Насколько серьёзна описанная проблема?",
  "criteria": [
    "Косметический дефект, на работу не влияет",
    "Функция сломана, но есть обходной путь",
    "Работа заблокирована, обходного пути нет"
  ]
}

{
  "model": "typesafe/jev",
  "state": {
    "ticket": {
      "subject": "Двойное списание",
      "messages": [
        { "from": "customer", "text": "С меня дважды списали за заказ A-104. Верните, пожалуйста, лишний платёж." },
        { "from": "support", "text": "Проверяем списания." }
      ]
    },
    "order": {
      "id": "A-104",
      "charges": [
        { "amount_rub": 4900, "status": "captured" },
        { "amount_rub": 4900, "status": "captured" }
      ]
    },
    "refund_policy": "Двойные списания возвращаются в полном объёме."
  },
  "questions": {
    "refund_requested": {
      "type": "noul",
      "instructions": "В `ticket.messages[0].text` клиент просит вернуть деньги?"
    },
    "policy_supports_refund": {
      "type": "noul",
      "instructions": "Поддерживает ли `refund_policy` возврат, о котором просят в `ticket.messages[0].text`, с учётом `order.charges`?"
    }
  }
}

"topic": {
  "type": "choice",
  "instructions": "О чём спрашивает клиент?",
  "criteria": {
    "return_policy": {
      "what": "Вопросы о правилах: можно ли вернуть, в какой срок, на каких условиях",
      "not_for": "Статус уже оформленного возврата",
      "examples": ["Можно ли вернуть обувь после примерки?", "Сколько дней на возврат?"]
    },
    "return_status": {
      "what": "Статус уже отправленного возврата и сроки получения денег",
      "not_for": "Общие правила возврата",
      "examples": ["Где мой возврат?", "Посылка дошла, когда вернёте деньги?"]
    },
    "other": null
  }
}