Клиент (NDA) - крупная российская образовательная организация, развивающая программы высшего, профессионального и дополнительного образования. Компания работает с широкой аудиторией студентов и абитуриентов, предлагая образовательные программы в разных направлениях — от информационных технологий и бизнеса до креативных индустрий.
Масштаб такого уровня задаёт новую планку в задачах, где ИИ даёт ощутимое преимущество:
Речевая аналитика — автоматический анализ звонков, оценка качества коммуникации сотрудников, выявление точек роста и контроль соблюдения скриптов.
Продажи и маркетинг — внедрение AI-виджетов на сайт для обработки входящих лидов, консультации пользователей и повышения конверсии.
Корпоративный ассистент — помощь сотрудникам в ежедневных задачах: подготовка писем, документов и материалов по корпоративным шаблонам.
Работа с документами — ускорение создания, редактирования и структурирования внутренних документов.
Снижение операционной нагрузки — автоматизация рутинных и бюрократических процессов, что позволяет сотрудникам фокусироваться на более приоритетных задачах.
Для того, чтобы создавать ИИ-сервисы такого масштаба, команде образовательного учереждения нужен был стабильный доступ к разным LLM под различные задачи без инфраструктурных обходных путей и с прозрачной бухгалтерией для государственной образовательной организации.
Polza.ai закрыла эту задачу. Единый OpenAI-совместимый API к 400+ моделям позволил командам организации использовать агрегатор как единую платформу для автоматизации ключевых бизнес-процессов и повышения операционной эффективности.
На базе Polza.ai организация выстроила масштабируемую систему применения искусственного интеллекта.
Ежедневно анализируется более 100 000 звонков с клиентами. Речевая аналитика помогает оценивать качество коммуникации, выявлять проблемные моменты и формировать рекомендации для повышения эффективности сотрудников.
Параллельно внедрены ИИ-виджеты на базе LLM, которые автоматически консультируют пользователей, обрабатывают входящие обращения и помогают генерировать новые лиды.
Похожий сценарий автоматизации — от записи и расшифровки до формирования протокола с задачами и сроками — представлен в нашем материале о протоколах встреч из записей.
Результат: больше автоматизации без роста нагрузки
Централизация ИИ-инструментов через Polza.ai позволила ускорить запуск новых AI-сервисов и оптимизировать затраты на внедрение благодаря единому доступу к различным моделям.
Организация получила возможность масштабировать обработку обращений без пропорционального увеличения нагрузки на сотрудников, повышать качество коммуникации с клиентами и быстрее внедрять AI-функции в образовательные и коммерческие продукты.
В результате искусственный интеллект стал частью повседневных бизнес-процессов: от речевой аналитики и обработки лидов до внутренних корпоративных инструментов.
