# 100 000 звонков в день: как образовательная организация масштабировала ИИ

> ИИ в образовании и EdTech: как крупная образовательная организация использует LLM, речевую аналитику и API Polza.ai для автоматизации 100 000 звонков в день.

- Автор: Polza.AI
- Обновлено: 2026-11-05
- Категории: Кейсы
- Страница: https://polza.ai/blog/100-000-zvonkov-v-den-kak-obrazovatelnaya-organizatsiya-masshtabirovala-ii

Клиент (NDA) - крупная российская образовательная организация, развивающая программы высшего, профессионального и дополнительного образования. Компания работает с широкой аудиторией студентов и абитуриентов, предлагая образовательные программы в разных направлениях — от информационных технологий и бизнеса до креативных индустрий.

Масштаб такого уровня задаёт новую планку в задачах, где ИИ даёт ощутимое преимущество: 

***Речевая аналитика** — автоматический анализ звонков, оценка качества коммуникации сотрудников, выявление точек роста и контроль соблюдения скриптов.*

***Продажи и маркетинг** — внедрение AI-виджетов на сайт для обработки входящих лидов, консультации пользователей и повышения конверсии.*

***Корпоративный ассистент** — помощь сотрудникам в ежедневных задачах: подготовка писем, документов и материалов по корпоративным шаблонам.*

***Работа с документами** — ускорение создания, редактирования и структурирования внутренних документов.*

***Снижение операционной нагрузки** — автоматизация рутинных и бюрократических процессов, что позволяет сотрудникам фокусироваться на более приоритетных задачах.*

Для того, чтобы создавать ИИ-сервисы такого масштаба, команде образовательного учереждения нужен был стабильный доступ к разным LLM под различные задачи без инфраструктурных обходных путей и с прозрачной бухгалтерией для государственной образовательной организации.

Polza.ai закрыла эту задачу. Единый OpenAI-совместимый API к 400+ моделям позволил командам организации использовать агрегатор как единую платформу для автоматизации ключевых бизнес-процессов и повышения операционной эффективности.

На базе Polza.ai организация выстроила масштабируемую систему применения искусственного интеллекта.

Ежедневно анализируется более 100 000 звонков с клиентами. Речевая аналитика помогает оценивать качество коммуникации, выявлять проблемные моменты и формировать рекомендации для повышения эффективности сотрудников.

Параллельно внедрены ИИ-виджеты на базе LLM, которые автоматически консультируют пользователей, обрабатывают входящие обращения и помогают генерировать новые лиды.

Похожий сценарий автоматизации — от записи и расшифровки до формирования протокола с задачами и сроками — представлен в нашем материале о протоколах встреч из записей.

## Результат: больше автоматизации без роста нагрузки

Централизация ИИ-инструментов через Polza.ai позволила ускорить запуск новых AI-сервисов и оптимизировать затраты на внедрение благодаря единому доступу к различным моделям.

Организация получила возможность масштабировать обработку обращений без пропорционального увеличения нагрузки на сотрудников, повышать качество коммуникации с клиентами и быстрее внедрять AI-функции в образовательные и коммерческие продукты.

В результате искусственный интеллект стал частью повседневных бизнес-процессов: от речевой аналитики и обработки лидов до внутренних корпоративных инструментов.