> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://polza.ai/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Поддержка

> Как получить помощь и решить проблемы с Polza.ai

Мы здесь, чтобы помочь вам получить максимум от Polza.ai. На этой странице вы найдёте все способы связи с нашей командой.

## Способы связи

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Telegram" icon="telegram" href="https://t.me/polzaai">
    Быстрые ответы в нашем Telegram-канале
  </Card>

  <Card title="Email" icon="envelope" href="mailto:support@polza.ai">
    Напишите на [support@polza.ai](mailto:support@polza.ai) для детальных вопросов
  </Card>

  <Card title="Документация" icon="book" href="/glavnoe/quickstart">
    Ответы на частые вопросы в документации
  </Card>

  <Card title="FAQ" icon="circle-question" href="/glavnoe/faq">
    Часто задаваемые вопросы
  </Card>
</CardGroup>

## Что включить в обращение

Чтобы мы могли помочь быстрее, пожалуйста, укажите:

<Steps>
  <Step title="Описание проблемы">
    Что именно не работает или не получается?
  </Step>

  <Step title="Шаги воспроизведения">
    Как повторить проблему? Что вы делали перед её появлением?
  </Step>

  <Step title="Ожидаемый результат">
    Что должно было произойти?
  </Step>

  <Step title="Техническая информация">
    * Модель (если применимо)
    * Код ошибки (если есть)
    * Примеры запросов (без секретных данных)
  </Step>
</Steps>

## Частые вопросы

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Как пополнить баланс?" icon="credit-card">
    Перейдите в [консоль](https://polza.ai/dashboard), раздел «Баланс» → «Пополнить». Доступны оплата картой и по счёту для юрлиц.
  </Accordion>

  <Accordion title="Почему запрос вернул ошибку?" icon="triangle-exclamation">
    Проверьте:

    * Баланс организации (ошибка 402)
    * Правильность API-ключа (ошибка 401)
    * Формат запроса (ошибка 400)

    Подробнее в разделе [коды ошибок](/api-reference/introduction#errors).
  </Accordion>

  <Accordion title="Есть ли API для тестирования?" icon="flask">
    Да, вы можете использовать тестовые запросы с минимальными параметрами. Также доступен Playground в консоли.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Enterprise поддержка

Для корпоративных клиентов доступна расширенная поддержка:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Выделенный менеджер" icon="user-tie">
    Персональный менеджер для вашей команды
  </Card>

  <Card title="SLA 99.9%" icon="shield-check">
    Гарантированное время работы сервиса
  </Card>

  <Card title="24/7 поддержка" icon="clock">
    Круглосуточная техническая поддержка
  </Card>

  <Card title="Приоритетные ответы" icon="bolt">
    Время ответа до 1 часа
  </Card>
</CardGroup>

<Card title="Узнать об Enterprise" icon="building" href="/glavnoe/enterprise">
  Подробнее о корпоративных тарифах и возможностях
</Card>