# 100 000 звонков в день: как «Синергия» масштабировала ИИ с помощью Polza.ai

URL: https://polza.ai/blog/100-000-zvonkov-v-den-kak-sinergiya-masshtabirovala-ii-s-pomoschyu-polzaai
Автор: Polza.AI
Обновлено: 2026-09-11
Категории: Кейсы

> ИИ в образовании и EdTech: как «Синергия» использует LLM, речевую аналитику и API Polza.ai для автоматизации 100 000 звонков в день.

Университет «Синергия» — крупнейший российский университет и EdTech-компания, которая насчитывает 46 факультетов, от колледжа до аспирантуры и MBA, а также образовательные программы в 9 направлениях: от IT и искусственного интеллекта до медицины, бизнеса и креативных индустрий. 

«Синергия» занимает №1 по количеству студентов в России по данным Минобрнауки, №1 по трудоустройству выпускников по данным Роструда и №1 среди крупнейших EdTech-компаний по версии Smart Ranking с годовым оборотом 16 336 641 000 рублей. Ежегодно Корпорация выпускает десятки тысяч студентов 

Масштаб такого уровня задаёт новую планку в задачах, где ИИ даёт ощутимое преимущество: 

Речевая аналитика — автоматический анализ звонков, оценка качества коммуникации сотрудников, выявление точек роста и контроль соблюдения скриптов.

Продажи и маркетинг — внедрение AI-виджетов на сайт для обработки входящих лидов, консультации пользователей и повышения конверсии.

Корпоративный ассистент — помощь сотрудникам в ежедневных задачах: подготовка писем, документов и материалов по корпоративным шаблонам.

Работа с документами — ускорение создания, редактирования и структурирования внутренних документов.

Снижение операционной нагрузки — автоматизация рутинных и бюрократических процессов, что позволяет сотрудникам фокусироваться на более приоритетных задачах.

Для того, чтобы создавать ИИ-сервисы такого масштаба, команде «Синергии» нужен был стабильный доступ к разным LLM под различные задачи без инфраструктурных обходных путей и с прозрачной бухгалтерией для государственной образовательной организации.

Polza.ai закрыла эту задачу. Единый OpenAI-совместимый API к 400+ моделям позволил командам «Синергии» использовать агрегатор как единую платформу для автоматизации ключевых бизнес-процессов и повышения операционной эффективности.

С Polza.ai «Синергия» выстроила масштабируемую систему применения ИИ в ключевых бизнес-процессах: ежедневно анализируется более 100 000 звонков с клиентами, на основе чего формируются рекомендации для повышения качества коммуникации и эффективности сотрудников. Параллельно внедрены AI-виджеты на базе LLM, которые ежедневно генерируют входящие лиды и консультируют пользователей в автоматическом режиме.

Централизация ИИ-инструментов в Polza.ai позволила ускорить запуск новых AI-сервисов и снизить стоимость их внедрения за счёт использования агрегатора моделей.

Это помогло университету масштабировать работу с десятками тысяч клиентов без роста нагрузки на команды, повысить конверсию за счёт более качественной обработки обращений и быстрее внедрять AI-функции в образовательные и коммерческие продукты, усиливая позиции на рынке EdTech.