# 100 000 звонков в день: как «Синергия» масштабировала ИИ с помощью Polza.ai

> ИИ в образовании и EdTech: как «Синергия» использует LLM, речевую аналитику и API Polza.ai для автоматизации 100 000 звонков в день.

- Автор: Polza.AI
- Обновлено: 2026-10-15
- Категории: Кейсы
- Страница: https://polza.ai/blog/100-000-zvonkov-v-den-kak-sinergiya-masshtabirovala-ii-s-pomoschyu-polzaai

**Университет «Синергия»** — крупнейший российский университет и EdTech-компания, которая насчитывает 46 факультетов, от колледжа до аспирантуры и MBA, а также образовательные программы в 9 направлениях: от IT и искусственного интеллекта до медицины, бизнеса и креативных индустрий. 

«Синергия» занимает №1 по количеству студентов в России по данным Минобрнауки, №1 по трудоустройству выпускников по данным Роструда и №1 среди крупнейших EdTech-компаний по версии Smart Ranking с годовым оборотом **16 336 641 000 рублей. Ежегодно Корпорация выпускает десятки тысяч студентов** 

Масштаб такого уровня задаёт новую планку в задачах, где ИИ даёт ощутимое преимущество: 

***Речевая аналитика** — автоматический анализ звонков, оценка качества коммуникации сотрудников, выявление точек роста и контроль соблюдения скриптов.*

***Продажи и маркетинг** — внедрение AI-виджетов на сайт для обработки входящих лидов, консультации пользователей и повышения конверсии.*

***Корпоративный ассистент** — помощь сотрудникам в ежедневных задачах: подготовка писем, документов и материалов по корпоративным шаблонам.*

***Работа с документами** — ускорение создания, редактирования и структурирования внутренних документов.*

***Снижение операционной нагрузки** — автоматизация рутинных и бюрократических процессов, что позволяет сотрудникам фокусироваться на более приоритетных задачах.*

Для того, чтобы создавать ИИ-сервисы такого масштаба, команде «Синергии» нужен был стабильный доступ к разным LLM под различные задачи без инфраструктурных обходных путей и с прозрачной бухгалтерией для государственной образовательной организации.

Polza.ai закрыла эту задачу. Единый OpenAI-совместимый API к 400+ моделям позволил командам «Синергии» использовать агрегатор как единую платформу для автоматизации ключевых бизнес-процессов и повышения операционной эффективности.

С Polza.ai «Синергия» выстроила масштабируемую систему применения ИИ в ключевых бизнес-процессах: ежедневно анализируется более **100 000 звонков с клиентами**, на основе чего формируются рекомендации для повышения качества коммуникации и эффективности сотрудников. Параллельно внедрены AI-виджеты на базе LLM, которые **ежедневно генерируют входящие лиды** и консультируют пользователей в автоматическом режиме.

Как устроен похожий конвейер — запись, расшифровка, протокол с задачами и сроками — показано в сценарии [протоколов встреч из записей](https://polza.ai/use-cases/protokoly-vstrech).

Централизация ИИ-инструментов в Polza.ai позволила ускорить запуск новых AI-сервисов и снизить стоимость их внедрения за счёт использования агрегатора моделей.

Это помогло университету **масштабировать работу с десятками тысяч клиентов без роста нагрузки на команды**, повысить конверсию за счёт более качественной обработки обращений и **быстрее внедрять AI-функции в образовательные и коммерческие продукты**, усиливая позиции на рынке EdTech.

Следующий шаг после разбора звонка — письмо клиенту с фактами из CRM. Скрипт, промпт и тест на 30 письмах — в сценарии [персональных писем клиентам](https://polza.ai/use-cases/pisma-klientam).